Política de Devoluciones

En Tu Distribuidor Panini queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumpla alguna de estas condiciones:

• El producto llegó en mal estado o defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• El pedido llegó incompleto.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:

• Sin abrir y en su empaque original sellado.
• Sin uso, sin daños y sin marcas adicionales.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Los álbumes con sobres abiertos, stickers despegados o coleccionables con sellos de seguridad rotos no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos al correo contacto@distripanini.com con el asunto: Devolución - N° de pedido.
2. Adjunta foto del producto y de la factura.
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

¿Qué pasa después?

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo. Si la devolución es aprobada, tienes dos opciones:

• Cambio de producto por uno de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).
• Reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Productos sin derecho a devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con empaques abiertos o sellos violados (salvo defecto de fábrica).
• Compras realizadas en promoción o con descuento especial marcadas como “venta final”.
• Daños causados por mal uso del cliente.

¿Tienes dudas?

Contáctanos por WhatsApp o escríbenos a contacto@distripanini.com. Estamos en Medellín, Colombia, y con gusto te ayudamos.